תקנון מועדון הלקוחות DNH ID

עודכן לאחרונה: 18.08.2026

1. כללי

מועדון הלקוחות DNH ID (להלן: "המועדון") מופעל על ידי היפסטר בע"מ, ח.פ. 516689312, המפעילה את מותג DNH (להלן: "החברה" או "DNH").

תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות למועדון, צבירת ומימוש נקודות והטבות, Cashback, הטבות יום הולדת ושאר הפעילות במסגרת DNH ID.

הצטרפות למועדון והשימוש בהטבותיו מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה.

המועדון מופעל כתכנית הטבות לתקופה בלתי קצובה, בכפוף להוראות תקנון זה ולהוראות הדין.

2. הצטרפות למועדון

ניתן להצטרף ל-DNH ID בכל ערוץ שבו DNH תאפשר הצטרפות למועדון, לרבות באתר, במהלך רכישה, באמצעות טופס דיגיטלי או בכל אמצעי אחר שיועמד לרשות הלקוחות.

לצורך פתיחת חשבון מועדון נדרש למסור לכל הפחות שם וכתובת דוא"ל.

ניתן למסור גם מספר טלפון ותאריך לידה לצורך קבלת שירותים והטבות נוספות.

על חבר המועדון למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים.

החברות במועדון היא אישית ואינה ניתנת להעברה לאחר.

ככלל, לכל אדם ינוהל חשבון DNH ID אחד. החברה רשאית לאחד חשבונות כפולים השייכים לאותו אדם, ככל שניתן לזהותם באופן סביר.

3. חשבון DNH ID

עם ההצטרפות ייפתח לחבר המועדון חשבון שבאמצעותו ניתן יהיה לנהל את פעילות המועדון, לרבות נקודות, Cashback והטבות, בהתאם לפונקציות הזמינות מעת לעת.

הזיהוי בחשבון יכול להתבצע באמצעות כתובת דוא"ל, מספר טלפון או אמצעי זיהוי אחר שהחברה תאפשר.

החשבון מיועד לשימוש אישי בלבד.

4. צבירת נקודות

חברי DNH ID עשויים לצבור נקודות בגין רכישות מזכות של מוצרי DNH.

שיעור צבירת הנקודות, שווי הנקודות והעסקאות המזכות בצבירה יוצגו בעמוד המועדון, באזור האישי, במהלך הרכישה או בדרך אחרת שתוצג באופן ברור ללקוח.

השיעור והתנאים המוצגים במועד ביצוע העסקה הם שיחולו על אותה עסקה.

DNH רשאית לקיים מעת לעת מבצעים שבמסגרתם תינתן צבירה מוגדלת, כפל נקודות או הטבה אחרת.

נקודות אינן מהוות כסף, פיקדון או אמצעי תשלום בנקאי ולא ניתן לפדות אותן במזומן, אלא אם DNH הודיעה במפורש אחרת במסגרת הטבה מסוימת.

5. מועד זיכוי הנקודות

הנקודות ייזקפו לחשבון החבר בהתאם למועד ולתנאים המוגדרים במערכות המועדון.

ייתכן שבמקרים מסוימים הצבירה תופיע בחשבון רק לאחר השלמת העסקה או לאחר פרק זמן סביר הדרוש לעדכון המערכות.

במקרה שבו נקודות לא נרשמו עקב תקלה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצירוף פרטי העסקה לצורך בדיקה.

6. Cashback

במסגרת DNH ID עשויים חברי המועדון לקבל Cashback בהתאם לרכישות, מבצעים או תנאים שיפורסמו מעת לעת.

אלא אם צוין במפורש אחרת, Cashback במסגרת המועדון הוא זיכוי מועדון המיועד לשימוש ברכישות עתידיות ב-DNH, ואינו החזר כספי לחשבון בנק או לכרטיס אשראי.

שיעור ה-Cashback, אופן צבירתו, שוויו ותנאי המימוש יוצגו לחבר המועדון במסגרת ההטבה הרלוונטית.

לא ניתן להמיר יתרת Cashback למזומן או להעבירה לאדם אחר, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

7. מימוש נקודות ו-Cashback

ניתן לממש נקודות או Cashback בהתאם ליתרה הקיימת בחשבון ובהתאם לתנאי המימוש שיוצגו במועד הרכישה.

ייתכן שלהטבות מסוימות ייקבעו סכום רכישה מינימלי, כמות נקודות מינימלית למימוש, מגבלת מימוש לעסקה או תנאים אחרים, ובלבד שהם יוצגו לחבר המועדון לפני המימוש.

לא יינתן עודף כספי עבור מימוש נקודות, Cashback או הטבה.

נקודות ו-Cashback הם אישיים ואינם ניתנים למכירה או להעברה בין חשבונות, אלא אם DNH תאפשר זאת במפורש.

8. תוקף נקודות והטבות

תוקף נקודות, Cashback או הטבה מסוימת, ככל שנקבע להם מועד תפוגה, יוצג באזור המועדון, בחשבון החבר או במסגרת תנאי ההטבה.

מועד תוקף שהוצג בעת הענקת הטבה או צבירת זכות יחול על אותה הטבה.

שינוי מהותי בתקופת המימוש של זכויות שכבר נצברו ייעשה בכפוף להוראות הדין.

9. מתנת יום הולדת

חבר מועדון שמסר ל-DNH תאריך לידה תקין עשוי להיות זכאי למתנת יום הולדת אחת בכל שנה, בהתאם לתנאי ההטבה שיהיו בתוקף באותה עת.

סוג ההטבה, שוויה, תקופת המימוש ותנאים נוספים יוצגו לחבר המועדון בעת הענקתה.

הטבת יום ההולדת היא אישית ואינה ניתנת להעברה או להמרה למזומן.

לצורך קבלת ההטבה, תאריך הלידה צריך להיות מעודכן בחשבון לפני מועד הפקת ההטבה.

10. מבצעים וכפל הטבות

DNH עשויה להציע לחברי המועדון מבצעים והטבות מיוחדות מעת לעת.

אפשרות לשלב נקודות, Cashback, קופונים, מבצעי אתר, הנחות או הטבות אחרות תיקבע בהתאם לתנאי כל מבצע.

אלא אם צוין במפורש אחרת, אין כפל מבצעים או כפל הטבות.

במקרה שבו מותר שילוב בין הטבות, אופן השילוב יוצג במסגרת תנאי המבצע.

11. ביטול עסקה, החלפה או החזרה

ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו ייעשו בהתאם למדיניות DNH ובהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול או החזרה של רכישה שבגינה נצברו נקודות או Cashback, החברה רשאית לבטל או להתאים את הצבירה שניתנה בגין אותה רכישה.

אם מומשו נקודות או Cashback במסגרת העסקה, ההחזר בגין העסקה יחושב בהתחשב בסכום ששולם בפועל ובהטבות שמומשו, ובכפוף להוראות הדין.

ככל שניתן מבחינה מערכתית ובהתאם לתנאי ההטבה, נקודות או Cashback שמומשו במסגרת עסקה שבוטלה כדין עשויים להיות מוחזרים לחשבון המועדון.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות צרכנית המוקנית ללקוח על פי דין.

12. טעויות בצבירת נקודות

במקרה של טעות טכנית, תקלה, זיכוי כפול או צבירה שנעשתה שלא בהתאם לתנאי המועדון, DNH רשאית לתקן את יתרת הנקודות או ה-Cashback.

תיקון כאמור ייעשה באופן סביר, בתום לב ובכפוף להוראות הדין.

13. שימוש לרעה במועדון

אין לעשות שימוש במועדון לצורך הונאה, יצירת חשבונות פיקטיביים, ניצול תקלות, העברת הטבות בניגוד לתקנון או כל פעילות אחרת שאינה שימוש רגיל וסביר במועדון.

במקרה של חשד סביר לשימוש לרעה, החברה רשאית להקפיא זמנית את חשבון המועדון לצורך בדיקה.

כל החלטה בדבר ביטול חברות או טיפול בזכויות שנצברו עקב שימוש לרעה תיעשה בהתאם לנסיבות ובכפוף להוראות הדין.

14. הפסקת חברות ביוזמת חבר המועדון

חבר מועדון רשאי לבקש בכל עת לסיים את חברותו ב-DNH ID.

עם השלמת ביטול החברות, חשבון המועדון ייסגר ויתרת הנקודות וההטבות הקיימת בו תימחק.

מומלץ לממש נקודות והטבות זמינות לפני הגשת בקשת ביטול החברות.

לאחר סגירת החשבון לא תהיה החברה מחויבת לשחזר נקודות או הטבות שנמחקו עקב בקשת הביטול של החבר, בכפוף להוראות הדין.

15. שינוי או סיום המועדון

DNH רשאית לעדכן את מבנה המועדון, ההטבות, שיעורי הצבירה, אפשרויות המימוש ותנאים אחרים, ובלבד שכל שינוי ייעשה בהתאם להוראות הדין.

במקרה של שינוי המצמצם הטבה או זכות של חבר המועדון, שינוי בערכה, באפשרות מימושה או בתקופת המימוש שלה, וכן במקרה של סיום המועדון, תימסר הודעה מוקדמת ככל שנדרש על פי דין.

כאשר מדובר בזכויות שכבר נצברו, תינתן לחברי המועדון אפשרות לממשן במהלך תקופת ההודעה, בהתאם להוראות הדין.

16. דיוור שיווקי

החברות ב-DNH ID אינה מותנית בהסכמה לקבלת דברי פרסומת.

הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות, מבצעים, השקות והצעות מ-DNH תינתן בנפרד מההצטרפות למועדון.

מי שנתן הסכמה לקבלת דיוור רשאי לחזור בו ממנה בהתאם לאפשרויות ההסרה המוצעות ובהתאם לדין.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מבטלת את החברות ב-DNH ID ואינה מוחקת את יתרת הנקודות או ההטבות.

17. פרטיות

המידע האישי הנמסר במסגרת DNH ID ייאסף ויעובד בהתאם למדיניות הפרטיות של מועדון DNH ID ולהוראות הדין.

מדיניות הפרטיות מהווה מסמך נפרד מתקנון זה ומסדירה בין היתר את סוגי המידע שנאספים, מטרות השימוש, ספקי השירות, Cookies, פרסום מותאם אישית וזכויות בקשר למידע אישי.

18. קטינים

המועדון אינו מוגבל לבני 18 ומעלה.

הצטרפות של קטין ושימושו במועדון ייעשו בהתאם להוראות הדין, והחברה רשאית לדרוש אישור הורה או אפוטרופוס ככל שהדבר יידרש לפי דין או בנסיבות העניין.

19. שירות וזמינות המועדון

DNH תפעל באופן סביר לשמירה על פעילות תקינה של מערכות המועדון.

ייתכנו מעת לעת תקלות, עבודות תחזוקה או עיכובים בעדכון נקודות והטבות.

תקלה זמנית במערכת אינה מבטלת זכות שנצברה כדין, והחברה תפעל לבדיקת פניות ולתיקון טעויות ככל שנדרש.

20. יצירת קשר

המועדון מופעל על ידי:

היפסטר בע"מ
ח.פ. 516689312

לפניות בנוגע לחברות, נקודות, Cashback, הטבות או ביטול חברות ניתן לפנות לשירות הלקוחות של DNH:

טלפון: 03-5353003

ניתן לפנות גם באמצעות ערוץ ה-WhatsApp של שירות הלקוחות כפי שמפורסם באתר DNH.

21. דין חל

על תקנון זה ועל פעילות המועדון יחולו דיני מדינת ישראל.

אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.