Terms of service
תקנון ותנאי שימוש באתר DNH
עודכן לאחרונה: 28 ביוני 2026
ברוכים הבאים לאתר DNH בכתובת www.dnhonline.co.il.
האתר מופעל על ידי היפסטר בע״מ, ח.פ. 516689312, עבור המותג המסחרי DNH.
כתובת החברה: יוסף ספיר 6, ראשון לציון
דוא״ל שירות לקוחות: info@dnhonline.co.il
טלפון שירות לקוחות: 03-5353003
שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:30–15:00, למעט ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם פעילות החברה אינה מתקיימת.
השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, פתיחת חשבון, רכישה, הצטרפות למועדון לקוחות, שימוש בקופונים, שימוש בכרטיסי מתנה, השארת ביקורות או כל פעולה אחרת באתר, כפוף לתקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים וההחזרות, למדיניות ביטול העסקה, להצהרת הנגישות ולכל מסמך נוסף המפורסם באתר.
האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.
1. הגדרות
בתקנון זה יהיו למונחים הבאים המשמעויות שלצדם:
- החברה — היפסטר בע״מ, ח.פ. 516689312, המפעילה את המותג DNH ואת האתר.
- המותג / DNH — מותג אופנת גברים הפועל תחת החברה.
- האתר — אתר האינטרנט www.dnhonline.co.il, לרבות כל עמוד, מערכת, שירות, תוכן, טופס, אזור אישי, עמוד מוצר, עמוד תשלום וכל שירות דיגיטלי אחר הקשור אליו.
- משתמש — כל אדם הגולש באתר או עושה בו שימוש כלשהו.
- לקוח — משתמש המבצע הזמנה או רכישה באתר.
- לקוח פרטי — לקוח הרוכש מוצרים לשימוש אישי, משפחתי או ביתי, ולא לצורך מסחרי או מכירה חוזרת.
- לקוח עסקי / סיטונאי — לקוח הרוכש מוצרים לצורך עסקי, מסחרי, שיווקי, מכירה חוזרת, הפצה, פעילות B2B או כל מטרה שאינה שימוש אישי רגיל.
- מוצר — כל פריט המוצע למכירה באתר, לרבות פריטי ביגוד, אביזרים, כרטיסי מתנה, זיכויים, מוצרים דיגיטליים ככל שיהיו בעתיד, או כל מוצר אחר שיימכר באתר.
- הזמנה — רכישה שבוצעה באתר ואושרה על ידי החברה לאחר קבלת אישור תשלום ובדיקת זמינות המוצרים.
2. הסכמה לתקנון
עצם השימוש באתר מהווה אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין את הוראותיו ומסכים להיות כפוף להן.
אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר הוראות מתקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה או ההזמנה.
3. אופי האתר והשירות
האתר משמש כאתר סחר מקוון למכירת מוצרי אופנה לגברים תחת המותג DNH.
בשלב זה האתר מיועד למכירה בישראל בלבד. החברה אינה מתחייבת לספק משלוחים מחוץ לישראל, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
האתר מיועד הן ללקוחות פרטיים והן ללקוחות עסקיים או סיטונאיים, אך החברה רשאית לקבוע תנאים שונים ללקוחות עסקיים, לרבות מחירים, תנאי תשלום, תנאי אספקה, תנאי החזרה, מינימום הזמנה, הסכמים נפרדים, תנאי אשראי או כל תנאי מסחרי אחר.
החברה רשאית בכל עת לשנות את מבנה האתר, עיצובו, התכנים המופיעים בו, אופן הצגת המוצרים, המחירים, המבצעים, תנאי התשלום, אזורי האספקה, זמני האספקה והשירותים המוצעים בו.
4. שימוש באתר
המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בתום לב, באופן חוקי, סביר והוגן.
אין לעשות באתר כל שימוש בלתי חוקי, פוגעני, מסחרי לא מורשה או שימוש העלול לפגוע באתר, בחברה, במשתמשים אחרים, במוניטין המותג או בפעילותו התקינה של האתר.
בין היתר, נאסר על המשתמש:
- להזין פרטים שגויים, מטעים או פרטים של אדם אחר ללא הרשאה;
- לבצע רכישה תוך שימוש באמצעי תשלום שאינו שייך לו או שאינו מורשה להשתמש בו;
- לבצע פעולות הונאה, התחזות או ניסיון לקבל הטבות שלא כדין;
- להעתיק, לשכפל, לסרוק או למשוך מידע מהאתר באמצעים אוטומטיים;
- לפגוע בפעילות האתר, בשרתים, במערכות התשלום או במערכות האבטחה;
- להעלות או לשלוח תוכן פוגעני, מטעה, מפר זכויות, מאיים, מסית או בלתי חוקי;
- לעשות שימוש בתכני האתר, תמונות, טקסטים, לוגו או עיצובי החברה לצורך מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
החברה רשאית לחסום משתמש, לבטל הזמנה, לבטל חשבון משתמש או למנוע שימוש באתר במקרה של חשש להפרת התקנון, שימוש לרעה, פעילות חריגה, הונאה, ניצול מבצעים או כל פעולה העלולה לפגוע בחברה או בלקוחותיה.
5. הרשמה, חשבון משתמש ואזור אישי
החברה עשויה לאפשר פתיחת חשבון משתמש באתר.
בעת פתיחת חשבון, המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, ולעדכן אותם במקרה של שינוי.
חשבון המשתמש עשוי לכלול, בין היתר, פרטים אישיים, כתובות שמורות, היסטוריית הזמנות, סטטוס הזמנות, רשימת מוצרים מועדפים, קופונים, זיכויים, נקודות מועדון או מידע אחר, בהתאם לשירותים שיהיו זמינים באתר.
האחריות לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבון חלה על המשתמש בלבד.
המשתמש מתחייב להודיע לחברה בהקדם במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון.
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לסגור, להקפיא או להגביל חשבון משתמש במקרה של חשש להפרת התקנון, שימוש לרעה, פעילות מסחרית לא מורשית, הונאה, ניסיון לנצל הטבות או כל פעולה חריגה אחרת.
6. ביצוע הזמנה באתר
רכישה באתר כפופה לזמינות המוצרים במלאי, לאישור אמצעי התשלום, למסירת פרטים מלאים ונכונים על ידי הלקוח ולאישור ההזמנה על ידי החברה.
בעת ביצוע הזמנה, הלקוח יתבקש למסור פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, פרטי תשלום וכל פרט נוסף הנדרש לצורך השלמת ההזמנה.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר התקיימות כל התנאים הבאים:
- התקבל אישור תשלום מחברת האשראי, ספק הסליקה או אמצעי התשלום הרלוונטי;
- פרטי הלקוח נמסרו באופן מלא ותקין;
- המוצר זמין במלאי בפועל;
- נשלח ללקוח אישור הזמנה או שההזמנה מופיעה במערכת החברה כמאושרת.
אישור אוטומטי על קליטת הזמנה באתר אינו מהווה בהכרח אישור סופי כי ההזמנה אושרה, סופקה או שהמוצרים קיימים במלאי בפועל.
החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה במקרים כגון פרטים שגויים, תקלה טכנית, טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר, חוסר מלאי, חשש לשימוש לרעה, חשש להונאה, בעיית תשלום או כל סיבה סבירה אחרת, בכפוף לדין.
7. פרטי הלקוח ואחריות למסירת מידע נכון
הלקוח אחראי לוודא כי כל הפרטים שמסר בעת ביצוע ההזמנה נכונים, מלאים ומדויקים.
מסירת כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, דוא״ל שגוי, שם לא מלא או פרטים לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב באספקה, אי מסירת החבילה, ביטול ההזמנה או חיוב בעלויות נוספות.
במקרה שהזמנה לא נמסרה עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, חוסר מענה, אי איסוף, סירוב לקבלת משלוח או כל סיבה הנובעת מהלקוח, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות שילוח נוספות, בכפוף לדין.
8. מחירים באתר
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים, הנחות, עלויות משלוח, תנאי תשלום, קופונים והטבות בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה בפועל, בכפוף לכך שלא מדובר בטעות ברורה, טעות סופר, תקלה טכנית או הצגה שגויה.
במקרה של טעות ברורה במחיר, לרבות מחיר שאינו סביר ביחס למחיר הרגיל של המוצר, תקלה טכנית, טעות סופר או טעות מערכת, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה או לפנות ללקוח לצורך אישור מחודש של העסקה במחיר הנכון, בכפוף לדין.
אם העסקה תבוטל עקב טעות כאמור, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בפועל, ככל ששולם.
9. תשלום ואמצעי תשלום
התשלום באתר יתאפשר באמצעי התשלום שיפורסמו באתר מעת לעת, לרבות אשראי, Apple Pay, Google Pay, Bit, MultiPass, כרטיסי מתנה, זיכויים או כל אמצעי תשלום אחר שהחברה תבחר לאפשר.
החברה רשאית לאפשר תשלום במספר תשלומים, עד 3 תשלומים או מספר אחר כפי שיפורסם באתר, בכפוף לאישור חברת האשראי, ספק הסליקה ותנאי העסקה.
התשלום באתר מתבצע באמצעות דף תשלום מאובטח של PayPlus או ספק סליקה אחר שהחברה תבחר לעבוד עמו.
פרטי האשראי אינם נשמרים במלואם על ידי החברה, אלא מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים, בהתאם לנהליהם.
החברה אינה אחראית לסירוב עסקה על ידי חברת אשראי, בנק, ספק סליקה, אפליקציית תשלום, MultiPass או כל גורם תשלום חיצוני אחר.
במקרה של אי אישור תשלום, ההזמנה לא תושלם ולא תהיה לחברה חובה לשמור את המוצרים עבור הלקוח.
10. חשבוניות וקבלות
לאחר ביצוע רכישה ואישור תשלום, החברה תנפיק חשבונית מס / קבלה או מסמך אחר בהתאם לדין.
החשבונית או הקבלה עשויות להישלח ללקוח בדוא״ל, במסרון, דרך האזור האישי באתר או בכל אמצעי דיגיטלי אחר.
הלקוח אחראי לוודא שפרטי החשבונית שנמסרו נכונים לפני השלמת ההזמנה.
11. זמינות מוצרים ומלאי חסר
החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע עדכני לגבי זמינות המוצרים והמלאי, אך ייתכנו מקרים שבהם מוצר המופיע באתר כזמין לא יהיה זמין בפועל לאחר ביצוע ההזמנה.
חוסר מלאי עשוי להיגרם, בין היתר, עקב עומס הזמנות, מכירה מקבילה, טעות מערכת, טעות ליקוט, תקלה טכנית, החזרה למלאי שלא עודכנה, פגם שהתגלה בפריט או כל סיבה תפעולית אחרת.
במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע, לפי העניין, אחת או יותר מהאפשרויות הבאות:
- החלפה למוצר אחר;
- החלפה למידה או צבע אחר;
- זיכוי באתר;
- החזר כספי בגין הפריט החסר;
- ביטול הפריט החסר מההזמנה ושליחת יתר ההזמנה;
- ביטול מלא של ההזמנה, אם הדבר רלוונטי.
אם לא יתקבל מענה מהלקוח בתוך זמן סביר, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לזכות את הלקוח בגין הפריט החסר ולשלוח את יתר ההזמנה, או לבטל את ההזמנה כולה אם לא ניתן לספקה באופן סביר.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.
12. תמונות, צבעים, מידות ותיאורי מוצרים
החברה עושה מאמצים להציג באתר את המוצרים בצורה מדויקת ככל האפשר, לרבות תמונות, צבעים, מידות, גזרות, הרכבי בד ותיאורים.
עם זאת, ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל, בין היתר בשל תאורה, צילום, עריכת תמונה, הבדלי מסכים, הגדרות תצוגה, אופי הבד, גזרת הפריט או הבדלים טבעיים בין יחידות ייצור.
מידות וגזרות המוצרים מוצגות ככלי עזר בלבד. האחריות לבחירת מידה מתאימה חלה על הלקוח, בכפוף לזכויותיו לפי דין.
החברה רשאית לעדכן, לשנות או להסיר תיאורי מוצרים, תמונות, מידות ומידע נוסף בכל עת.
13. מבצעים, הנחות וקופונים
החברה רשאית לפרסם מבצעים, הנחות, קופונים, הטבות, הטבות מועדון, הטבות VIP, קודי משפיענים, הטבות השקה, הטבות SALE או כל הטבה אחרת, לפי שיקול דעתה.
תנאי כל מבצע, קופון או הטבה יהיו כפי שיפורסמו באתר, בעמוד המבצע, בעמוד התשלום, בפרסום השיווקי או בכל אמצעי אחר שבו פורסמה ההטבה.
ככל שלא צוין אחרת במפורש, לא יינתן כפל מבצעים, לא ניתן יהיה לממש יותר מקופון אחד באותה הזמנה, ולא ניתן יהיה לשלב בין הנחות שונות.
עם זאת, החברה רשאית לקבוע, לפי שיקול דעתה, כי במבצעים מסוימים כן יתאפשר כפל מבצעים, שילוב קופונים, שילוב הנחות או שימוש בהטבות נוספות.
קופון עשוי להיות מוגבל למוצרים מסוימים, קטגוריות מסוימות, לקוחות מסוימים, סכום רכישה מינימלי, תאריך תפוגה, שימוש חד־פעמי, שימוש אישי בלבד או כל תנאי אחר.
קופונים והטבות לא יחולו בהכרח על מוצרי SALE, מוצרים במבצע, כרטיסי מתנה, דמי משלוח, מוצרים חדשים, מוצרים מוגבלים או מוצרים שהוחרגו מהמבצע.
לא ניתן לממש קופון בדיעבד לאחר השלמת הזמנה, אלא אם החברה אישרה זאת באופן מפורש.
החברה רשאית לבטל או לשנות מבצע, קופון או הטבה בכל עת, לרבות במקרה של טעות, ניצול לרעה, תקלה טכנית או שימוש בניגוד לתנאי המבצע.
14. SALE ומכירות מיוחדות
מוצרים הנמכרים במסגרת SALE, סוף עונה, מבצע השקה, מבצע מוגבל בזמן, הטבת מלאי או כל מכירה מיוחדת אחרת, כפופים לתנאי המבצע כפי שיפורסמו באתר.
מחירי SALE עשויים להשתנות מעת לעת, גם במהלך תקופת המבצע.
החברה אינה מחויבת להעניק החזר רטרואקטיבי ללקוח שרכש מוצר לפני שינוי מחיר, לפני תחילת SALE או לפני פרסום קופון, אלא אם החליטה אחרת לפי שיקול דעתה.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, לרבות זכויות ביטול עסקה בעסקת מכר מרחוק.
15. כרטיסי מתנה, זיכויים וקרדיטים
החברה רשאית לאפשר רכישה או מימוש של כרטיסי מתנה, זיכויים, קרדיטים, שוברים, קופונים או הטבות כספיות באתר.
כרטיס מתנה שנרכש בכסף יהיה תקף למשך 5 שנים ממועד הנפקתו, אלא אם צוין תוקף ארוך יותר או אם הדין מחייב אחרת. מועד פקיעת התוקף של כרטיס המתנה יוצג ללקוח באופן ברור, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
שובר זיכוי או זיכוי אתר שניתן ללקוח בעקבות החזרה, החלפה, ביטול עסקה או מקרה שבו הלקוח אינו זכאי להחזר כספי לפי דין והחברה בחרה להעניק לו זיכוי, יהיה תקף למשך שנתיים לפחות ממועד מסירתו, בהתאם להוראות הדין.
מימוש שובר זיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה ללקוח בעת ביצוע העסקה, ולא יוגבל באופן שאינו מותר לפי דין, לרבות ביחס למימוש במבצעים או במכירות מיוחדות.
ככל שלקוח מימש שובר זיכוי לרכישה שסכומה נמוך מסכום השובר, והיתרה שנותרה היא עד 5% מסכום השובר או עד 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, הלקוח יהיה זכאי לקבל את היתרה במזומן, בהתאם להוראות הדין.
כרטיסי מתנה, זיכויים וקרדיטים אינם ניתנים להמרה למזומן, אלא אם הדבר נדרש לפי דין.
במקרה של אובדן, מחיקה, העברה שגויה, שימוש בלתי מורשה או מסירת קוד כרטיס מתנה לצד שלישי, האחריות תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
החברה רשאית לקבוע תנאים נפרדים לקופונים, קודי הנחה, הטבות שיווקיות, קרדיטים שניתנו כהטבה, נקודות מועדון או הטבות VIP, ובלבד שתנאים אלה יוצגו ללקוח באופן ברור ולא יגרעו מזכויותיו לפי דין.
16. מועדון לקוחות, נקודות והטבות VIP
החברה רשאית להפעיל מועדון לקוחות, תוכנית נקודות, הטבות VIP, הטבות יום הולדת, הטבות הצטרפות, הטבות נאמנות, הטבות רכישה חוזרת או כל תוכנית לקוחות אחרת.
תנאי מועדון הלקוחות יפורסמו במסמך נפרד או בעמוד ייעודי באתר, וככל שתהיה סתירה בין הוראות תקנון זה לבין תנאי מועדון הלקוחות, ההוראות הספציפיות של תקנון מועדון הלקוחות יגברו ביחס למועדון בלבד.
הצטרפות למועדון לקוחות עשויה להיות כפופה למסירת פרטים אישיים, הסכמה לתנאי המועדון, ולעיתים גם הסכמה לקבלת דיוור שיווקי, בהתאם לדין.
החברה רשאית לקבוע תנאים לצבירת נקודות, מימוש נקודות, תוקף נקודות, סוגי הטבות, זכאות להטבות, החרגות, מדרגות לקוח, תנאי VIP וכל תנאי נוסף.
נקודות, הטבות, קרדיטים או זכויות במסגרת מועדון לקוחות אינם מהווים כסף מזומן, אינם ניתנים להעברה ואינם ניתנים לפדיון במזומן, אלא אם צוין אחרת או נדרש לפי דין.
החברה רשאית לשנות, לעדכן, להפסיק או לבטל את מועדון הלקוחות או חלק מהטבותיו, בכפוף לדין ולהודעות כפי שיידרשו.
במקרה של שימוש לרעה במועדון, צבירה מלאכותית של נקודות, פתיחת חשבונות כפולים, החזרות חריגות, ניצול הטבות או פעילות שאינה בתום לב, החברה רשאית לבטל נקודות, הטבות או חשבון מועדון.
17. קודי משפיענים, אפיליאייט ושיתופי פעולה
החברה רשאית להפעיל תוכניות משפיענים, אפיליאייט, שגרירים, קודי הנחה אישיים, קישורי מעקב, עמלות, קרדיטים או שיתופי פעולה מסחריים.
השימוש בקוד משפיען או קישור אפיליאייט כפוף לתנאים שייקבעו על ידי החברה מעת לעת.
החברה רשאית להגביל, לבטל או לשנות קוד משפיען, קישור אפיליאייט או הטבה אישית בכל עת, לרבות במקרה של שימוש לרעה, פרסום מטעה, הפרת תנאים, ניצול מבצעים או פעילות שאינה הולמת את ערכי המותג.
אין בפרסום קוד הנחה או קישור אפיליאייט כדי להקנות ללקוח זכות קבועה להנחה, להטבה או לכפל מבצעים.
18. לקוחות עסקיים וסיטונאיים
האתר עשוי לשמש גם לקוחות עסקיים, סיטונאים, חנויות, מפיצים, רוכשים מסחריים או כל גורם הרוכש מוצרים שלא לשימוש אישי.
החברה רשאית לקבוע ללקוחות עסקיים תנאים נפרדים, לרבות הסכם סיטונאים, מחירון סיטונאי, מינימום הזמנה, תנאי אשראי, מועדי אספקה, תנאי ביטול, תנאי החלפה, תנאי תשלום ותנאי החזרה שונים מהתנאים החלים על לקוחות פרטיים.
רכישה למטרת מכירה חוזרת, הפצה או שימוש מסחרי תיחשב כרכישה עסקית, גם אם בוצעה דרך האתר.
ככל שנחתם הסכם נפרד בין החברה לבין לקוח עסקי או סיטונאי, הוראות ההסכם הנפרד יגברו על תקנון זה במקרה של סתירה, אלא אם צוין אחרת.
הוראות חוק הגנת הצרכן וזכויות צרכניות מסוימות עשויות שלא לחול על רכישות עסקיות או סיטונאיות, והכול בהתאם לדין.
החברה רשאית לבטל הזמנה שבוצעה באתר אם תסבור כי מדובר ברכישה מסחרית או סיטונאית שלא אושרה מראש, או ברכישה שנועדה לעקוף תנאי סיטונאות, מגבלות מלאי, מגבלות מבצע או מגבלות רכישה.
19. משלוחים ואספקה
החברה תספק את ההזמנות בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר.
בשלב זה אפשרויות האספקה כוללות משלוח עד הבית ואיסוף עצמי, ככל שהאפשרות זמינה באתר בעת ביצוע ההזמנה.
משלוחים עד הבית יבוצעו באמצעות Kexpress או באמצעות חברת שילוח אחרת לפי בחירת החברה.
זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר, בעמוד התשלום או בפרסום אחר.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג, ימי שבתון, ימי מלחמה, ימי עוצר, ימי השבתה, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר חריג, עומסים חריגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
החברה רשאית להעניק משלוח חינם בהזמנות מעל 349 ₪ או מעל סכום אחר כפי שיעודכן מעת לעת באתר ובעמוד התשלום.
הסכום הקובע לצורך זכאות למשלוח חינם הוא הסכום שיופיע באתר או בעמוד התשלום במועד ביצוע ההזמנה.
החברה רשאית לשנות את סכום הזכאות למשלוח חינם, לבטל משלוח חינם, להגביל אותו לאזורים מסוימים, לסוגי משלוח מסוימים, למוצרים מסוימים או לתקופות מסוימות, בכפוף לכך שהתנאים יוצגו באתר.
איסוף עצמי, ככל שיתאפשר, יהיה רק להזמנות שבוצעו ושולמו מראש באתר, ובכפוף לקבלת הודעה מהחברה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
איסוף עצמי יתאפשר בכתובת החברה, יוסף ספיר 6, ראשון לציון, או בכתובת אחרת שתפורסם ללקוח, בימים א׳–ה׳ בין השעות 09:30–15:00, למעט ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם פעילות החברה אינה מתקיימת.
אין להגיע לאיסוף עצמי לפני קבלת הודעה רשמית שההזמנה מוכנה.
20. עיכובים באספקה
החברה תעשה מאמצים סבירים לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה.
עיכובים עשויים להיגרם, בין היתר, עקב עומסים בתקופות השקה, SALE, חגים, מבצעים, ימי קניות, בעיות אצל חברת השילוח, חוסר מענה מצד הלקוח, כתובת שגויה, תקלה טכנית, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר חריג או כוח עליון.
החברה לא תהיה אחראית לעיכוב שנגרם בשל גורמים שאינם בשליטתה, אך תפעל לסייע ללקוח בבירור מצב המשלוח מול חברת השילוח.
21. החלפות והחזרות
החלפות והחזרות יתבצעו בהתאם למדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות המפורסמת באתר ובכפוף להוראות הדין.
ככלל, מוצר המוחזר או מוחלף צריך להיות חדש, לא משומש, לא מכובס, לא פגום, ללא כתמים או ריח, עם תווית ובאריזתו המקורית ככל האפשר.
במקרה של החלפה רגילה או החזרה מחמת חרטה, עלות המשלוח חזרה ועלות שילוח נוסף, ככל שנדרש, יחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת או אם הדין קובע אחרת.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה, החברה תטפל בפנייה בהתאם לדין ולמדיניות האתר.
מוצר שיוחזר כשהוא משומש, פגום, מוכתם, מכובס, ללא תווית או במצב שאינו מאפשר מכירה מחדש, עשוי שלא להתקבל להחזרה או להחלפה, בכפוף לדין.
22. ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם למדיניות ביטול העסקה המפורסמת באתר ובהתאם להוראות הדין.
לקוח רשאי למסור הודעת ביטול באחת הדרכים שיפורטו בעמוד ביטול העסקה, לרבות באמצעות דוא״ל, טלפון, טופס באתר או כל דרך אחרת שהחברה תעמיד לרשות הלקוחות.
במקרה של ביטול מחמת חרטה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
23. מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
נכון למועד ניסוח תקנון זה, האתר מיועד בעיקר למכירת פריטי ביגוד רגילים.
ככל שבעתיד יימכרו באתר מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף לפי דין או מטעמי היגיינה, כגון תחתונים, גרביים, בגדי ים, מוצרי טיפוח, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים בהתאמה אישית או מוצרים שנפתחו ולא ניתן להשיבם למצבם המקורי, החברה תפרסם את התנאים הרלוונטיים באתר.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.
24. תוכן גולשים, ביקורות ותמונות
החברה עשויה לאפשר ללקוחות לפרסם ביקורות, דירוגים, תמונות, תגובות, המלצות או תוכן אחר באתר או בפלטפורמות דיגיטליות הקשורות למותג.
המשתמש מתחייב כי כל תוכן שיפרסם יהיה אמיתי, חוקי, לא מטעה, לא פוגעני, לא מפר זכויות יוצרים, לא מפר פרטיות ולא יכלול מידע שקרי, מעליב, מסית, גזעני, מאיים או בלתי חוקי.
החברה רשאית להסיר, לערוך, לא לפרסם או להסתיר ביקורות ותכנים לפי שיקול דעתה, בין היתר אם הם כוללים שפה פוגענית, מידע לא נכון, פרסום מתחרים, פרטים אישיים, קישורים חיצוניים, תוכן שאינו רלוונטי או חשש להפרת דין.
אם לקוח מתייג את DNH, שולח תמונה, סרטון או תוכן הקשור למותג, החברה עשויה לפנות אליו ולבקש את אישורו לשימוש בתוכן לצורכי פרסום, שיווק או הצגה באתר וברשתות החברתיות.
שימוש מסחרי בתמונה או תוכן שנשלחו על ידי לקוח ייעשה בכפוף להסכמת הלקוח, לתנאי הפלטפורמה הרלוונטית ולהוראות הדין.
25. דיוור שיווקי והודעות
החברה עשויה לשלוח ללקוחות הודעות שירות, עדכוני הזמנה, עדכוני משלוח, אישורי רכישה, הודעות הקשורות לחשבון, הודעות הקשורות למועדון לקוחות והודעות תפעוליות אחרות.
בנוסף, החברה עשויה לשלוח הודעות שיווקיות, פרסומים, קופונים, מבצעים, הטבות ועדכונים באמצעות דוא״ל, SMS, WhatsApp, הודעות Push או אמצעים דיגיטליים אחרים, בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.
לקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור השיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה, השבת הודעת הסרה או פנייה לשירות הלקוחות.
הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מהחברה לשלוח הודעות שירות ותפעול הקשורות להזמנות, משלוחים, תשלומים, החזרות, חשבון משתמש או עניינים משפטיים.
26. פרטיות ואבטחת מידע
השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
החברה אוספת, שומרת ומשתמשת במידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.
החברה עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים לשמירה על המידע, אך אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, תקלות, מתקפות סייבר, שימוש בלתי מורשה או אירועי אבטחת מידע.
המשתמש מתחייב שלא למסור באתר מידע שאינו שלו או שאינו מורשה למסור.
27. Cookies, פיקסלים וכלי מדידה
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות, כלי אנליטיקה, כלי פרסום וכלי מדידה של צדדים שלישיים, לרבות Shopify, Google, Meta, TikTok, מערכות דיוור, מערכות פרסום וכלים נוספים.
כלים אלה עשויים לשמש לצורך תפעול האתר, שמירת סל קניות, זיהוי משתמשים חוזרים, ניתוח פעילות, התאמת פרסומות, מדידת קמפיינים, שיפור חוויית המשתמש ומניעת הונאות.
ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק Cookies, אך פעולה זו עלולה לפגוע בחלק מהשירותים באתר.
פירוט נוסף מופיע במדיניות הפרטיות של האתר.
28. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובמותג DNH שייכות לחברה או למי שהעניק לה רישיון שימוש.
זכויות אלה כוללות, בין היתר, את שם המותג, הלוגו, עיצוב האתר, תמונות, סרטונים, טקסטים, תיאורי מוצרים, גרפיקה, קוד, מבנה האתר, סימני מסחר, סלוגנים, עיצובים, קמפיינים, תוכן שיווקי וכל חומר אחר המופיע באתר.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות, להציג בפומבי, ליצור יצירה נגזרת, לעשות שימוש מסחרי או להשתמש בכל דרך אחרת בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
שימוש בלתי מורשה בתכני האתר או במותג DNH עלול להוות הפרת זכויות קניין רוחני ולהוביל לנקיטת הליכים משפטיים.
29. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, מערכות תשלום, רשתות חברתיות, חברות שילוח, מערכות דיוור או שירותים חיצוניים אחרים.
החברה אינה אחראית לתוכן, למדיניות הפרטיות, לתנאי השימוש, לזמינות, לאבטחה או לפעילות של אתרים ושירותים חיצוניים.
השימוש בשירותים חיצוניים כפוף לתנאים ולמדיניות של אותם גורמים.
30. זמינות האתר ותקלות טכניות
החברה עושה מאמצים להפעיל את האתר באופן תקין, רציף ובטוח.
עם זאת, ייתכנו תקלות, הפסקות פעילות, עבודות תחזוקה, עומסים, שגיאות, בעיות תקשורת, בעיות סליקה, מתקפות סייבר או תקלות אחרות.
החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת, ללא טעויות או ללא הפרעות.
במקרה של תקלה טכנית המשפיעה על הזמנה, מחיר, מלאי, קופון, תשלום או כל פעולה אחרת באתר, החברה תהיה רשאית לתקן את התקלה, לבטל פעולה שבוצעה עקב התקלה או לפנות ללקוח לצורך הסדרת העניין, בכפוף לדין.
31. הגבלת אחריות
החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי שייגרם למשתמש או לצד שלישי עקב שימוש באתר, אי יכולת להשתמש באתר, עיכוב באספקה, תקלה טכנית, תקלה אצל צד שלישי, שימוש שגוי במוצר או הסתמכות על מידע המופיע באתר.
מבלי לגרוע מהאמור, אחריות החברה בכל מקרה תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין ההזמנה הרלוונטית, למעט במקרים שבהם הדין אינו מאפשר הגבלה כאמור.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות החברה לפי דין, לרבות במקרה שבו לא ניתן להגביל אחריות לפי הוראות החוק.
32. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת החברה
החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, אי ביצוע או הפרה של התחייבות שנגרמו עקב אירועים שאינם בשליטתה הסבירה.
אירועים אלה כוללים, בין היתר, מלחמה, מצב ביטחוני, מגפה, שביתה, השבתה, תקלה רחבה במערכות תקשורת או סליקה, אירוע סייבר, אסון טבע, מזג אוויר חריג, סגירת כבישים, עיכובים בחברות שילוח, החלטות רגולטוריות, מחסור במלאי אצל ספקים או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.
במקרים כאלה החברה תפעל באופן סביר לצמצום הפגיעה בלקוחות, אך לא תישא באחריות לעיכובים או נזקים שנגרמו עקב נסיבות אלה, בכפוף לדין.
33. נגישות
החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם להוראות הדין.
פרטים מלאים לגבי התאמות הנגישות באתר ובחברה יופיעו בעמוד הצהרת הנגישות של האתר.
בכל פנייה בנושא נגישות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
דוא״ל: info@dnhonline.co.il
טלפון: 03-5353003
34. שירות לקוחות
לפניות בנושא הזמנות, משלוחים, החזרות, החלפות, ביטולי עסקה, תקלות באתר, מועדון לקוחות או כל עניין אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
דוא״ל: info@dnhonline.co.il
טלפון: 03-5353003
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:30–15:00, למעט ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם פעילות החברה אינה מתקיימת.
החברה תעשה מאמצים להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לעומס הפניות.
35. שמירת זכויות
אי מימוש זכות של החברה לפי תקנון זה לא ייחשב כוויתור על אותה זכות.
אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתקנון אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
החברה רשאית להעביר, להמחות או להסב את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לצד שלישי, בכפוף לדין.
המשתמש אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי תקנון זה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
36. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל מחלוקת הקשורה לאתר, להזמנות, למוצרים או לשירותי החברה, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
כל מחלוקת תידון בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל, ובכפוף להוראות הדין.
37. מסמכים נוספים החלים על השימוש באתר
תקנון זה מהווה חלק ממערך תנאי האתר, יחד עם המסמכים הבאים:
- מדיניות פרטיות;
- מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות;
- מדיניות ביטול עסקה;
- הצהרת נגישות;
- תנאי מועדון לקוחות, ככל שיפורסמו;
- תנאי כרטיסי מתנה, ככל שיפורסמו;
- תנאי מבצע או קופון מסוים, ככל שיפורסמו.
במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין תנאי מבצע, מדיניות נפרדת או הסכם פרטני, יחול המסמך הספציפי יותר ביחס לאותו עניין, אלא אם נקבע אחרת.
```