מדיניות משלוחים – DNH

אנו ב־DNH עושים מאמצים לספק את ההזמנה שלכם במהירות, ביעילות ובצורה הבטוחה ביותר.

מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר www.dnhonline.co.il.

---

1. אזורי משלוח

בשלב זה, המשלוחים באתר מיועדים לכתובות בישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.

אספקה לאזורים מסוימים עשויה להיות כפופה למגבלות של חברת השילוח, למצב ביטחוני, לנגישות לאזור או לנסיבות תפעוליות אחרות.

2. משלוח עד הבית

משלוחים עד הבית מבוצעים באמצעות Kexpress או באמצעות חברת שילוח אחרת שתיבחר על ידי DNH מעת לעת.

זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר, בעמוד התשלום או במסגרת מבצע מסוים.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם פעילות החברה או חברת השילוח אינה מתקיימת.

3. עלות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

בהזמנות מעל 349 ₪ יינתן משלוח חינם, אלא אם מופיע באתר סכום אחר או תנאי אחר בעת ביצוע ההזמנה.

הסכום הקובע לצורך הזכאות למשלוח חינם הוא סכום ההזמנה כפי שיופיע בעמוד התשלום במועד ביצוע הרכישה.

DNH רשאית מעת לעת לשנות את עלויות המשלוח, את סכום המינימום למשלוח חינם או להציע הטבות משלוח במסגרת מבצעים, ובלבד שהתנאים הרלוונטיים יוצגו באתר.

4. איסוף עצמי

ככל שאפשרות איסוף עצמי זמינה בעת ביצוע ההזמנה, ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא משלוח עד הבית.

איסוף עצמי יתאפשר רק עבור הזמנות שבוצעו ושולמו מראש באתר.

כתובת האיסוף:
יוסף ספיר 6, ראשון לציון

שעות איסוף:
ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:30–15:00, למעט ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם פעילות החברה אינה מתקיימת.

אין להגיע לאיסוף לפני קבלת הודעה רשמית מ־DNH המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

5. אישור הזמנה ותחילת הטיפול

הטיפול בהזמנה יחל לאחר קבלת אישור תשלום ואישור ההזמנה במערכות החברה.

הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה באתר אינה מהווה בהכרח אישור סופי לכך שכל הפריטים קיימים במלאי או שההזמנה יצאה למשלוח.

6. פרטי משלוח נכונים

באחריות הלקוח לוודא כי שם המקבל, מספר הטלפון וכתובת המשלוח שהוזנו בעת ההזמנה מלאים ונכונים.

כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, חוסר מענה לשליח, סירוב לקבלת החבילה או אי־יכולת למסור את ההזמנה עקב פרטים שנמסרו על ידי הלקוח עלולים לגרום לעיכוב באספקה.

במקרה שבו יידרש משלוח נוסף עקב סיבה התלויה בלקוח, DNH תהיה רשאית לחייב בעלות משלוח נוספת, בכפוף להוראות הדין.

7. עיכובים במשלוח

DNH עושה מאמצים סבירים לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.

עיכובים עשויים להיגרם, בין היתר, עקב:

• עומס בתקופות השקה;
• SALE ומבצעים;
• חגים וימי קניות מיוחדים;
• עומסים או תקלות אצל חברת השילוח;
• חוסר מענה מצד הלקוח;
• כתובת שגויה או חלקית;
• אירועים ביטחוניים;
• מזג אוויר חריג;
• השבתות או חסימות כבישים;
• תקלות טכניות;
• נסיבות כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

במקרים אלה DNH תפעל באופן סביר לסייע ללקוח ולברר את מצב המשלוח מול חברת השילוח.

8. חוסר במלאי לאחר ביצוע הזמנה

DNH עושה מאמצים לשמור על מלאי האתר מעודכן, אך במקרים חריגים ייתכן שפריט שהוזמן לא יהיה זמין בפועל לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרה כזה החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע, בהתאם למקרה:

• החלפה לפריט אחר;
• החלפה למידה או צבע אחר;
• זיכוי;
• החזר כספי מלא עבור הפריט החסר;
• ביטול הפריט החסר ושליחת יתר ההזמנה;
• ביטול ההזמנה כולה, ככל שנדרש.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

9. מעקב אחר משלוח

לאחר שההזמנה תועבר לחברת השילוח, הלקוח עשוי לקבל הודעת SMS, דוא״ל או הודעה אחרת הכוללת פרטים ועדכונים בנוגע למשלוח.

פרטי המעקב וזמני המסירה בפועל עשויים להתעדכן על ידי חברת השילוח.

10. החלפה ראשונה חינם

לקוח שביצע רכישה באתר זכאי להחלפה ראשונה אחת ללא עלות שירות ההחלפה, בכפוף לתנאי מדיניות ההחלפות וההחזרות של DNH ולזמינות הפריט המבוקש במלאי.

ההטבה חלה על בקשת ההחלפה הראשונה במסגרת ההזמנה ואינה חלה על החזרת מוצר לצורך קבלת זיכוי או החזר כספי.

במקרה של החלפה נוספת לאחר ההחלפה הראשונה, תחול עלות בהתאם למדיניות ולתעריפים המפורסמים באתר באותה עת.

ההחלפה כפופה לכך שהמוצר עומד בתנאים הנדרשים להחלפה בהתאם למדיניות ההחלפות וההחזרות של DNH.

11. החזרות והחלפות

משלוח של הזמנה ללקוח והחזרת פריט ל־DNH הם שירותים נפרדים.

החלפה ראשונה היא ללא עלות, בהתאם לתנאים המפורטים לעיל ובמדיניות ההחלפות וההחזרות.

הטבת ההחלפה הראשונה אינה חלה על החזרת מוצר לצורך קבלת זיכוי או החזר כספי.

התנאים המלאים לביצוע החלפה או החזרה, לרבות המועדים, מצב המוצר, אופן ביצוע ההליך והעלויות הרלוונטיות, מפורטים בעמוד מדיניות החלפות והחזרות באתר.

12. שירות לקוחות

בכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, החלפה או החזרה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של DNH:

דוא״ל: info@dnhonline.co.il
טלפון: 03-5353003
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 09:30–15:00

13. הוראות כלליות

DNH רשאית לעדכן מדיניות משלוחים זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, הוראות הדין יגברו.